✅ Welke uitdagingen had Luc in zijn groeiende organisatie?
✅ Wat is de belangrijkste verandering die het traject opleverde?
✅ Wat zijn de resultaten?
✅ En wat vindt Luc het meest waardevolle bezit van de organisatie?
Luc Pijls, directeur Arrows ICT Solutions:
“Ik ben Luc Pijls, ben 41 jaar en ben de eigenaar van Arrows ICT Solutions. Wij zijn de ICT dienstverlener voor het MKB in Limburg en wij bedienen zo’n 175 bedrijven en instellingen in het Limburgse met hun IT behoeften. In 2020 zijn we gecertificeerd voor de ISO 27001, NEN 7510 en ISO 9001. Dat maakt dat wij processen helemaal strak hebben staan. En daar zat eigenlijk ook onze grootste uitdaging; om onze mensen, super techneuten, goed mee te krijgen in het proces.
Ik ben zelf in hart en nieren een techneut. Alle technische uitdagingen, die kan ik wel fixen. Alleen de factor mens, het team dat steeds groter werd, die mensen die moeten ook op een goede manier geholpen worden. En énkel op techniek inzetten bleek niet voldoende. Dus daar had ik hulp bij nodig en daar heb ik Silke in gevonden.Â
De belangrijkste verandering in het traject is de groei die de mensen hier intern hebben doorgemaakt. Ik heb hier nu niet alleen hele goede techneuten zitten, ik heb er inmiddels ook hele goede managers bij gekregen. Concreet levert dat blije mensen op, zowel bij onze klanten, maar ook intern.
✅ Onze KPI’s worden behaald.
✅ De klanttevredenheid gaat omhoog.
✅ We lossen sneller problemen op
✅ Projecten worden kwalitatief en efficiënt opgeleverd.
Dus als organisatie maak je op álle vlakken stappen.
Wat heeft het mij opgeleverd als eigenaar? Vooral heel veel rust.
Ik zou iedereen direct aanraden om het traject aan te gaan. Als eigenaar denk je dat je het goed doet, of misschien twijfel je zelfs wel of je het goed doet. Door iemand aan te stellen die daar in de processen verbeteringen aanbrengt, die structuur brengt in de organisatie, creëer je rust en blije medewerkers. En ik denk dat dat voor elke onderneming het meest waardevolle bezit is. “
